Cuando algo no cuadra

Falta un plato en la página de pedidos#

Casi siempre está puesto como no disponible. Míralo en el panel, en Carta: un plato apagado se ve en la página de pedidos igual que uno borrado.

El segundo caso más frecuente: está en una categoría que parece vacía porque todos los demás platos que hay dentro están apagados.

No entra ningún pedido#

Repásalo por orden:

• ¿Hay horario de apertura guardado, y encaja alguna franja con la hora de ahora?
• ¿Hay un día especial puesto para hoy que deje el local cerrado?
• ¿Está activada la pausa?
• ¿Hay al menos un tipo de pedido activado?
• ¿Hay al menos un plato disponible?
• En reparto, ¿hay una zona creada, y la dirección del cliente cae dentro?
• ¿Está el límite de pedidos por franja tan justo que todas las franjas salen llenas?

El enlace de confirmación dice que ha caducado#

El enlace confirma solo, en cuanto la página está abierta. No tienes que pulsar nada; el botón que hay ahí es únicamente el camino de reserva, por si el navegador tiene JavaScript desactivado o la página se queda colgada.

Por qué no ocurre ya con la simple descarga del enlace: muchos buzones abren por su cuenta los enlaces de los correos para comprobarlos. Un enlace que se canjeara ahí quedaría gastado antes de que lo pulse una persona, y después diría en cualquier dispositivo que ha caducado. Por eso confirma la página abierta y no la descarga.

Si aun así sale el aviso, el enlace es de verdad viejo: vale una hora. Pide uno nuevo en la página de acceso.

⚠️ La página que hay tras el enlace confirma y lo dice, nada más. Ahí NO te inicia sesión, y es a propósito: el correo lo lees casi siempre en el móvil y te registraste en el ordenador. La sesión se abre donde estás sentado.

La pantalla que espera en el primer dispositivo avanza sola en cuanto se ha confirmado en algún sitio. Da igual dónde confirmes: puedes registrarte en el ordenador y abrir el correo en el móvil. Si la ventana del registro ya no está abierta, inicia sesión normal y ya está.

A los quince segundos, la pantalla que espera muestra además un campo para el código de seis cifras que viene en ese mismo correo, debajo del botón. Ese es el segundo camino, y el mejor si el enlace no llega nunca.

Tengo que recargar la página para ver algo nuevo#

No hace falta. La lista de pedidos, la pantalla de cocina, Repartos, Reservas y el resumen se traen los datos nuevos solos, en el navegador igual que en la app, y justo en el momento en que se producen.

Si aun así una pantalla se queda parada, casi siempre es que se ha ido la conexión. Se pone al día como muy tarde al cabo de un minuto, y al instante en cuanto la ventana vuelve al primer plano.

El cliente no recibe confirmación#

Comprueba si en el panel, en Ajustes, pestaña Avisos, está activado el aviso «Pedido recibido». Con SMS, mira además si se ha agotado la cantidad incluida en tu plan y el saldo está a cero.

Si lo que no llega son los correos, merece la pena mirar en la carpeta de spam del cliente antes de seguir buscando.

Un pedido está pagado pero no aparece#

Entonces el aviso de vuelta del pago no nos ha llegado. El soporte puede mirarlo caso por caso; con el código de pedido y la hora aproximada basta.

La pantalla de cocina no suena#

Pulsa una vez «Sonido activado» en ese aparato. Un navegador no reproduce ningún sonido antes de que alguien haya hecho clic en la página, y la decisión vale por dispositivo.

Si lo que faltan son tickets enteros: ¿está la pantalla puesta en un puesto que no muestra esa columna? Cambia a «Todo» arriba en el panel.

El botón no aparece en mi web#

Casi siempre el código ha ido a parar a un campo que trata el HTML como texto. Wix, WordPress y Squarespace tienen cada uno su sitio correcto; la guía de flavoso.com/es/embed lo enseña.

Después ayuda la comprobación del panel: dice si el código se carga de verdad en tu página.

Contactar con el soporte#

Por correo a support@flavoso.com, o con el asistente de ayuda de abajo a la derecha: él prepara la consulta y tú la envías.

Ayuda indicar: el nombre del restaurante, la dirección de la página de pedidos y, si se trata de un pedido concreto, su código de pedido.