Avisos

Al cliente#

Al cliente se le puede informar del estado de su pedido: recibido, aceptado, listo. Cuáles de esos momentos se avisan lo decide el restaurante, y por separado para cada vía.

De fábrica, por correo salen los tres; por SMS solo el que de verdad cuenta, o sea «listo». La diferencia tiene un motivo sencillo: un correo no cuesta nada, un SMS cuesta dinero y se descuenta de tu saldo.

Por correo en todos los planes y sin límite de cantidad. Por SMS a partir del plan Pro.

Quien usa la app y ha iniciado sesión recibe el aviso como push. El push es gratis y en ese caso sustituye a la vía de pago; si no llega, el aviso sale igualmente por la vía configurada.

SMS y saldo#

Los SMS cuestan dinero por mensaje, por eso hay una cantidad incluida por mes natural y, más allá de eso, un saldo.

• Starter: sin SMS a los clientes.
• Pro: 50 pedidos al mes con SMS incluidos.
• Premium: 150 pedidos al mes con SMS incluidos.
• Recargar saldo: 100 SMS por 12 euros, 250 por 28 euros, 500 por 54 euros, siempre sin IVA.
• Si quieres, el saldo se recarga solo cuando se está agotando.

Cuando el saldo se agota#

Entonces los SMS se pausan hasta el día uno del mes siguiente, y los correos siguen saliendo. Esa es la dirección correcta: ningún aviso es peor que un aviso por otra vía, pero una factura sin pagar sería peor que las dos cosas.

El panel avisa antes de que se llegue a eso, y con tiempo suficiente para que aún llegue un paquete.

Al restaurante#

Los pedidos nuevos se pueden reenviar además a un correo de cocina o a una dirección web tuya (webhook). Está en todos los planes y es la manera sencilla de conectar una impresora de tickets o un sistema que ya tengas.

Ese es un ajuste del RESTAURANTE y está en Ajustes, pestaña Integraciones. Lo que llega al teléfono de una persona concreta es otra cosa y está en el apartado de abajo.

A ti personalmente#

En Flavoso hay dos clases de aviso, y se confunden con facilidad. Lo que recibe el CLIENTE lo decide el restaurante: son los apartados de arriba. Lo que recibes TÚ lo decides tú, en Cuenta, pestaña Avisos.

Por qué en la cuenta y no en el restaurante: tú tienes un teléfono, aunque trabajes en dos locales, y nadie debería poder llenarle a otro la pantalla de bloqueo. Un propietario que apagara desde arriba los avisos de su cocinero acabaría con un cocinero que ya no se entera de nada y no sabe por qué.

La lista no es igual de larga para todos. Solo se ofrece lo que encaja con tus áreas: un repartidor ve dos líneas, un propietario siete. Hay dos vías a elegir, la app y el correo, y no todos los avisos tienen las dos.

• Pedido nuevo: en cuanto entra uno. App.
• Pedido cancelado: cuando se anula un pedido aceptado. App.
• Reparto listo: cuando un pedido está terminado y puede salir. App. Este es el aviso para el repartidor.
• Reserva nueva: cuando un cliente reserva mesa online. App y correo, los dos activados de fábrica, porque una reserva que se pasa por alto deja a un cliente plantado en la puerta.
• Reserva cancelada: App, y correo si quieres.
• Facturación: cuando falla un cobro o caduca la suscripción. App y correo.
• Acceso nuevo a tu cuenta: ese correo lo recibes siempre, no se puede desactivar. Su función es llegar a alguien que no sabe nada de ello.

Para que un aviso llegue al teléfono#

Los avisos en la app van a tu CUENTA, no a un dispositivo. Para que lleguen, la app de Flavoso tiene que estar instalada en el teléfono y tienes que haber iniciado sesión en ella una vez. A partir de ahí vale para cada dispositivo en el que tengas la sesión iniciada.

Si en la página «Avisos» aparece arriba un aviso de que todavía no hay ningún dispositivo registrado, la razón es exactamente esa.