Clientes habituales y tarjeta de sellos

Reconocer a los habituales#

Flavoso cuenta qué número de visita es cada pedido y lo escribe en el ticket: «pedido n.º 7». Además, en los números aparece qué parte de los pedidos viene de clientes que vuelven.

Esto está en todos los planes y no cuesta nada, porque no cuesta nada: es una cifra sacada de datos que ya están ahí. Un cliente al que reconoces a la séptima es el canal de marketing más barato que tiene un restaurante.

La tarjeta de sellos#

Tú decides tras cuántos pedidos hay recompensa y cuál: un porcentaje sobre los platos, un importe fijo o un plato concreto gratis. Los clientes acumulan los sellos en su propia cuenta de la app de Flavoso, y la tarjeta les muestra en todo momento cuánto llevan.

Se canjea en la app, al pagar, con un interruptor encima del total. El descuento aparece luego como línea propia en el pedido, para ti en el panel y para el cliente. Una tarjeta llena sigue llena hasta que se canjea o caduca; quien tiene más sellos de los que hace falta conserva el resto para la siguiente.

Se configura en Ajustes → Tarjeta de sellos. Activarla funciona al instante: por defecto, 10 % de descuento tras 10 pedidos. Si eliges otra recompensa y dejas su campo vacío por ahora (un plato gratis sin plato, por ejemplo), hasta entonces vale la última recompensa guardada, y el campo indica lo que falta. La vista previa al lado muestra la tarjeta en la app y el aviso de tu página de pedidos.

Forma parte del plan Pro y superiores, porque, a diferencia de reconocer a los habituales, regala algo de verdad.

Qué da un sello#

Un sello llega cuando completas un pedido. Un pedido que aún está en curso aparece en la tarjeta como casilla discontinua y solo cuenta al completarse. Un pedido cancelado nunca cuenta, uno pagado en línea solo cuando está pagado.

Si un pedido da sello se fija al hacerlo: solo con cuenta de cliente, solo mientras la tarjeta está activa, desde tu pedido mínimo para un sello (importe de los platos antes del descuento) y solo para los tipos de pedido que marcaste. El pedido que canjea una recompensa no recibe sello propio, como en una tarjeta de papel.

Si quieres, los sellos caducan: quien no pide durante el tiempo que elijas en «Los sellos caducan» (3, 6, 12 o 24 meses) vuelve a empezar de cero. El plazo empieza al guardar; nadie pierde nada el día del cambio. En «Clientes habituales» cada cliente muestra cuándo caducan sus sellos.

• Una recompensa solo se canjea pagando en el local y a partir del pedido mínimo para canjear. Con un plato gratis, tiene que estar en la cesta; se descuenta el precio base de una ración, los extras se siguen pagando.
• El descuento nunca es mayor que el importe de los platos. El gasto de envío y la propina se pagan siempre.
• Dos dispositivos que quieren canjear la misma tarjeta llena a la vez solo lo consiguen una vez; el segundo recibe «ya canjeada hace un momento».

Cuando cambias algo#

Los sellos acumulados se quedan cambies lo que cambies; lo que ajustas vale para lo que viene después. La pestaña lo repite en breve tras el signo de interrogación de las reglas.

• Umbral: cuenta el número nuevo. Quien tiene 8 sellos necesita 4 más con 12, y con 6 tiene la tarjeta llena.
• Recompensa: vale desde el próximo canje. Lo ya canjeado sigue en el pedido con el importe de entonces.
• Pedido mínimo y tipos de pedido: valen para pedidos nuevos. Los sellos ya ganados se quedan.
• Desactivar: no se suman sellos nuevos y no se canjea nada. Los acumulados se quedan, y los clientes los vuelven a ver en cuanto la activas.

Los clientes habituales en el panel#

«Clientes habituales» en la barra lateral muestra lo que aporta la tarjeta: cuántos clientes tienen tarjeta y cuántos vinieron en los últimos 90 días, tarjetas llenas, sellos dados, recompensas canjeadas, el descuento que diste y las ventas de los clientes con tarjeta con su parte. Además la cuota de clientes que vuelven, que cuenta a todos, con o sin cuenta.

Debajo, los clientes con tarjeta, con búsqueda por nombre, correo y teléfono y orden por último pedido, sellos, tarjetas llenas, pedidos, ventas o nombre. Un clic abre el cliente: cuánto lleva, cuándo caducan sus sellos y el historial de cada pedido con el motivo por el que da sello o no.

Nombre, correo y teléfono son los datos que el cliente te dio con sus pedidos, no los de su cuenta. Si borra su cuenta, desaparece de la lista; sus pedidos siguen en tus ventas, sin nombre.

La página la ve quien tiene en el equipo el área «Cifras y visitas». Ajustar y corregir requiere el área «Ajustes».

Corregir y canjear en el mostrador#

Cada cliente tiene dos correcciones. «Sumar o quitar sellos» es para el caso que ninguna regla cubre, como un pedido que pasó por la caja en lugar de la app, o un reembolso. «Recompensa dada en el mostrador» resta una tarjeta llena cuando el cliente recibe su recompensa en persona; el descuento lo das entonces en tu caja.

Cada corrección necesita un motivo y queda con nombre y hora en el historial del cliente. No se cambia ni se borra nada; un error se corrige con un contraasiento, como en un libro de caja. Solo se puede quitar lo que hay, y dos clics a la vez restan una tarjeta llena una sola vez.

El descuento en ventas y contabilidad#

Una recompensa canjeada es un descuento sobre el pedido, no un regalo aparte. Aparece como importe propio en el pedido, reduce sus ventas y así figura también en la exportación y en el lote contable. La cifra «Descuento dado» de la página Clientes habituales es la suma de esos importes.

Una recompensa en el mostrador Flavoso solo la conoce como sellos restados: el descuento lo registras en tu caja, igual que la venta.

Nada de cuentas en el camino del pedido#

Una cuenta nunca es obligatoria para pedir. Quien quiera pedir sin ella, pide sin ella. La tarjeta de sellos es una oferta, no un obstáculo.

Es una decisión consciente contra lo que se estila. Obligar a iniciar sesión antes de la cesta cuesta más pedidos de los que aporta una tarjeta de sellos.

⚠️ Por eso solo acumulan sellos los clientes que piden en la app de Flavoso con cuenta de cliente. En cuanto la tarjeta está activada, tu página de pedidos y la de mesa muestran arriba un aviso en tu color: la recompensa y «Descargar la app». El botón lleva a la tienda adecuada o, mientras la app aún no esté allí, a flavoso.com/es/app, que explica la app para clientes. Sin la marca Flavoso (Premium) pone «en la app» en lugar de «en la app de Flavoso».