Quand quelque chose cloche

Un plat manque sur la page de commande#

Presque toujours, il est marqué indisponible. Regardez dans le tableau de bord sous Carte : sur la page de commande, un plat désactivé ressemble à un plat supprimé.

Deuxième cas le plus fréquent : il se trouve dans une catégorie qui paraît vide elle-même, parce que tous les autres plats qu'elle contient sont désactivés.

Aucune commande n'arrive#

À vérifier dans l'ordre :

• Des horaires d'ouverture sont-ils enregistrés, et l'un d'eux correspond-il à maintenant ?
• Un jour particulier tombe-t-il sur aujourd'hui et ferme-t-il le restaurant ?
• La pause est-elle active ?
• Au moins un mode de commande est-il activé ?
• Au moins un plat est-il marqué disponible ?
• Pour la livraison, une zone est-elle créée, et l'adresse du client s'y trouve-t-elle ?
• La limite de capacité est-elle si serrée que tous les créneaux sont pleins ?

Le lien de confirmation dit qu'il a expiré#

Le lien confirme tout seul dès que la page est ouverte. Vous n'avez rien à cliquer ; le bouton qui s'y trouve n'est que la solution de repli, si JavaScript est désactivé dans le navigateur ou si la page reste bloquée.

Pourquoi cela n'arrive pas au simple chargement : beaucoup de boîtes mail ouvrent d'elles-mêmes les liens des messages pour les vérifier. Un lien qui serait consommé à ce moment-là serait épuisé avant qu'un humain ne clique dessus, et annoncerait ensuite sur chaque appareil qu'il a expiré. C'est pour cela que seule la page ouverte confirme, et pas déjà le chargement.

Si le message apparaît malgré tout, le lien est vraiment vieux : il est valable une heure. Demandez-en un nouveau sur la page de connexion.

⚠️ La page derrière le lien confirme et le dit, rien de plus. Elle ne vous connecte PAS à cet endroit, et c'est voulu : vous lisez le message le plus souvent sur le téléphone alors que vous vous êtes inscrit sur l'ordinateur. Vous êtes connecté là où vous êtes assis.

L'écran en attente sur le premier appareil avance en effet tout seul dès que la confirmation a eu lieu quelque part. Peu importe où vous confirmez : vous pouvez vous inscrire sur l'ordinateur et ouvrir le message sur le téléphone. Si la fenêtre de l'inscription n'est plus ouverte, connectez-vous simplement normalement.

Au bout de quinze secondes, l'écran en attente affiche en plus un champ pour le code à six chiffres qui figure dans le même message, sous le bouton. C'est la deuxième voie, et la meilleure quand le lien n'arrive pas du tout.

Je dois recharger la page pour voir du nouveau#

Ce n'est pas nécessaire. La liste des commandes, l'écran de cuisine, les livraisons, les réservations et l'aperçu vont chercher les nouvelles données d'eux-mêmes, dans le navigateur comme dans l'application, au moment même où elles apparaissent.

Si un écran reste malgré tout figé, c'est presque toujours que la connexion a été coupée. Il rattrape au plus tard au bout d'une minute, et tout de suite dès que la fenêtre revient au premier plan.

Le client ne reçoit aucune confirmation#

Vérifiez dans le tableau de bord, sous Notifications, que la confirmation est activée. Pour les SMS, vérifiez en plus si le nombre inclus est épuisé et le crédit vide.

Si les e-mails n'arrivent pas, un coup d'œil dans les spams du client vaut la peine avant de chercher plus loin.

Une commande est payée mais n'apparaît pas#

C'est que le retour du paiement ne nous est pas parvenu. Le support peut le vérifier au cas par cas ; le numéro de commande et l'heure approximative suffisent.

L'écran de cuisine reste muet#

Appuyez une fois sur « Son activé » sur l'appareil. Un navigateur ne joue aucun son avant que quelqu'un ait cliqué sur la page, et ce choix vaut par appareil.

Si des tickets manquent complètement : l'écran est-il réglé sur un poste qui n'affiche pas cette colonne ? Basculez sur « Tout » en haut du tableau.

Le bouton n'apparaît pas sur mon site#

Le plus souvent, le code a atterri dans un champ qui traite le HTML comme du texte. Wix, WordPress et Squarespace ont chacun un endroit correct pour cela ; le guide sur flavoso.com/fr/embed le montre.

Ensuite, la vérification dans le tableau de bord aide : elle dit si le code est réellement chargé sur votre site.

Joindre le support#

Par e-mail à support@flavoso.com, ou par l'assistant d'aide en bas à droite : il prépare la demande, vous l'envoyez.

Ce qui aide : le nom du restaurant, l'adresse de la page de commande et, s'il s'agit d'une commande précise, son code de commande.