L'application pour les clients

Ce que c'est#

Le côté client de l'application montre les restaurants à proximité, guide à travers la commande, suit son avancement et collecte les tampons de la carte de fidélité.

Elle n'a besoin d'un compte que pour la carte de fidélité. Parcourir, mettre en favori, commander et suivre fonctionnent sans. Une place de marché qui exige un compte avant de montrer un seul restaurant est une place de marché que personne n'ouvre deux fois.

Qu'un établissement apparaisse dans la recherche à proximité, c'est lui qui le décide avec un interrupteur sous Marque et image. Celui qui n'y figure pas reste joignable : par son lien et par le QR code sur la table.

Les cinq onglets#

Il y a cinq onglets en bas, et ils sont les mêmes pour tout le monde : Découvrir, Favoris, Panier, Commandes, Compte.

Le panier porte le nombre d'articles. Il a son propre onglet et ne se cache pas derrière un bouton flottant sur la page du restaurant : ce nombre est la façon dont un client remarque qu'il a encore quatre choses d'il y a vingt minutes.

Avoir un compte ou non change exactement un de ces cinq écrans, à savoir le compte. Tout le reste est identique, et c'est précisément pour cela que l'inscription ne devient jamais un mur.

Découvrir#

En haut une recherche sur les noms de restaurants et les cuisines, à côté un bouton pour le scanner QR. En dessous des filtres : à proximité, ouvert maintenant, livraison, à emporter. Celui qui a déjà commandé retrouve ses adresses au-dessus, sous « Vos adresses ».

Le tri se fait par distance, favoris d'abord, frais de livraison ou nom. Le dernier ordre choisi est mémorisé, pour que celui qui cherche toujours la livraison la moins chère ne le rechoisisse pas à chaque ouverture.

⚠️ L'application ne demande votre position que lorsque vous touchez « à proximité », jamais au premier lancement. Une demande d'autorisation avant que l'application n'ait rien montré est celle que la plupart des gens refusent, et une autorisation refusée est bien plus difficile à récupérer qu'une autorisation différée. Sans position, la liste est alphabétique et complète, pas vide.

Chaque vignette porte le nom, les cuisines, la distance, l'ouverture actuelle, les modes de commande, les frais de livraison et le minimum de commande. Le cœur dessus n'a pas besoin de compte.

Scanner le code sur la table#

Le scanner ouvre l'appareil photo et cherche le QR code sur le chevalet de table. En cas de succès, vous atterrissez directement dans la carte de ce restaurant, avec la table déjà sélectionnée.

C'est cette table qui fait d'une commande une commande à table, pour le serveur et pour la cuisine. Tant qu'elle est définie, elle figure en haut de la page du restaurant, et « Quitter la table » la retire.

⚠️ Seules les adresses de notre propre page de commande sont suivies. Un QR code est un autocollant que n'importe qui peut imprimer et poser sur une table ; un scanner qui ouvre n'importe quelle adresse fait de chaque table de restaurant une surface d'attaque, avec notre application comme redirection. Si le code dit autre chose, l'application le dit exactement et ne fait rien.

Que la table scannée appartienne bien à ce restaurant et que la commande à table y soit activée est ensuite vérifié une nouvelle fois par le serveur.

La page du restaurant#

Elle porte la couleur et le logo de l'établissement, pas notre orange. Une vitrine appartient au commerce ; notre marque appartient au cadre autour, pas au bouton « ajouter au panier ».

En haut, si c'est ouvert en ce moment, plus la note Google avec le nombre d'avis, les modes de commande, le minimum de commande et un bouton pour l'itinéraire et un pour l'appel. Si c'est fermé, la page le dit et laisse quand même lire la carte ; si l'établissement autorise les précommandes, on peut commander malgré tout et choisir une heure.

En dessous, si l'établissement en propose une, la carte de fidélité, puis les voix des clients depuis Google, puis la carte. Au-dessus de la carte, des pastilles de catégories qui suivent le défilement : celle dont la section est à l'écran s'allume, et une pression y saute.

En bas, la mention de prix : tous les prix TTC.

Un plat dans le panier#

Les plats sans choix vont au panier d'un plus directement sur la vignette. Une boisson ne devrait pas ouvrir une feuille sur la moitié de l'écran et coûter trois pressions.

Les plats avec options ouvrent une feuille par le bas. On y trouve les groupes obligatoires et les groupes libres avec leurs limites (« choisissez-en un », « choisissez-en jusqu'à trois »), les allergènes de nouveau écrits en toutes lettres, la quantité, et tout en bas un bouton qui porte le prix de la sélection actuelle.

Chaque plat affiche son prix et ses allergènes. Si quelque chose est épuisé, cela figure comme épuisé et ne peut pas être mis au panier.

Le panier#

Un restaurant à la fois, et l'en-tête dit lequel. Celui qui veut ajouter quelque chose d'un autre établissement est interrogé sur le remplacement du panier actuel, avec la raison : chaque restaurant est payé séparément.

Par article, la quantité se change ou l'article se retire entièrement. En dessous le sous-total, et le bouton tout en bas le porte.

Le panier survit six heures, même si l'application est fermée entre-temps.

La caisse#

En haut le mode de commande, donc à emporter ou livraison, puis le moment : le plus vite possible ou une heure choisie. Les heures disponibles sont calculées par le serveur à partir des horaires d'ouverture, des horaires de livraison et du délai ; l'application ne les invente pas.

Les informations obligatoires dépendent de la commande, et chacune qui manque a son propre message. Le numéro de téléphone est obligatoire pour une livraison et chaque fois que vous voulez être averti par SMS. L'adresse e-mail est obligatoire si vous voulez un e-mail. Le nom est obligatoire sauf à table, où le libellé de la table est le nom dont la cuisine a besoin.

Pour une livraison, le champ d'adresse propose des adresses pendant la saisie. Prenez une proposition : les coordonnées y sont attachées, et sans elles impossible de dire dans quelle zone vous tombez. Frais de livraison et minimum de commande n'apparaissent donc qu'une fois l'adresse connue, et jusque-là la caisse indique « selon l'adresse ».

En dessous la remarque pour la cuisine, le mode de paiement et la question de savoir si et comment vous voulez être averti. Le bouton tout en bas indique « Commander avec obligation de paiement » et porte le total.

Avec le paiement en ligne, vous quittez l'application et payez chez le prestataire dans le navigateur du téléphone. Il n'y a pas de module de paiement dans l'application, aucune donnée de carte près de nous, et la commande n'atteint la cuisine qu'une fois le paiement confirmé.

⚠️ Le serveur recalcule entièrement chaque commande : prix depuis la base de données, horaires d'ouverture, zone, minimum, disponibilité. Ce que cette page affiche est un aperçu, pas une promesse ; la promesse vient avec la réponse.

Après l'envoi#

L'application confirme avec le code de commande et mène directement au suivi. C'est par ce code qu'une commande sans compte se retrouve.

Juste après vient la proposition de créer un compte. Elle est là parce que le nom, le téléphone et l'adresse viennent d'être saisis et que le compte est à une pression d'ici. « Pas maintenant » est une réponse à part entière et ne change rien à la commande.

Suivre la commande#

L'état en un mot et en une phrase : « En préparation » et en dessous « Ça démarre en cuisine ». La progression en dessous montre où en est la commande. Sur une commande prête, l'emporter dit autre chose que la livraison, car venir chercher et attendre sont deux choses différentes.

En dessous le numéro de commande, le mode, l'heure de commande, l'adresse de livraison, les articles, le sous-total, les frais de livraison et le total.

La page se rafraîchit toutes les quinze secondes et s'arrête dès que la commande est clôturée ou annulée. Une minuterie qui continue après cela est la raison classique pour laquelle une application vide une batterie pendant la nuit.

En bas, deux boutons mènent plus loin : repasser la même commande, ou ouvrir le restaurant.

Mes commandes#

Avec un compte, l'historique de tous les restaurants figure ici. Sans compte, les commandes que cet appareil a retenues.

⚠️ Les commandes sans compte ne vivent que sur cet appareil, et l'application le dit à cet endroit. Changer de téléphone ne les emporte pas.

Celui qui se connecte plus tard voit les deux : les nouvelles sous le compte et les anciennes sous « Avant votre compte ». Un compte créé après une commande ne la possède pas rétroactivement, mais le justificatif reste utile.

« Recommander » reconstruit l'ancienne commande sur la carte du jour. Ce qui n'existe plus est nommé plutôt que compté : « il n'y a plus de schnitzel » se répond, « 1 plat manquant » non.

Favoris#

Le cœur sur une vignette de restaurant n'a pas besoin de compte. L'appareil retient la liste, et celui qui se connecte plus tard obtient les deux listes fusionnées, jamais remplacées.

Un favori dont le restaurant est en pause reste dans la liste, grisé et étiqueté. Le faire disparaître en silence laisserait le client se demander s'il l'a imaginé.

Cartes de fidélité#

Toutes les cartes au même endroit, avec votre situation chez chaque établissement. La carte pleine est en haut, et chacune mène d'une pression à la carte du restaurant.

Sur une carte, les cases tamponnées sont remplies, les cases en pointillés appartiennent à des commandes en cours, et les vides sont ce qui manque encore. Une commande en cours ne compte qu'une fois que l'établissement l'a clôturée, et la carte le dit.

L'utilisation se fait à la caisse : un interrupteur s'y trouve au-dessus du total. Selon l'établissement, la récompense ne vaut qu'au paiement sur place et à partir d'un minimum de commande ; les deux figurent sur la carte.

⚠️ Les tampons ne sont donnés que pour les commandes passées via l'application avec un compte client. Personne ne peut se connecter sur la page de commande dans le navigateur, donc personne n'y collecte.

Compte#

Sans connexion, cet onglet montre ce qu'apporte un compte et le chemin pour y entrer. Connecté, on y trouve le profil, les adresses enregistrées, les cartes de fidélité, la langue et l'apparence.

En dessous les mentions légales, la politique de confidentialité et les CGV, chacune dans la langue sur laquelle l'application est réglée, et l'interrupteur « Pouvons-nous compter ? ». Sans accord, rien n'est mesuré, pas même anonymement.

Si un restaurant est rattaché à votre compte, le bouton « Passer à l'établissement » est tout en haut. Le retour se fait sous Plus, Compte, « Passer à la place de marché ».

Supprimer le compte se fait ici, avec les mêmes preuves que du côté établissement.