L'aide IA

Ce que c'est#

En bas à droite du site, du manuel et du tableau de bord se trouve un bouton rond avec une bulle. Derrière, une IA répond aux questions sur Flavoso, dans la langue de votre question. Elle est incluse dans chaque offre et fonctionne aussi sans compte.

Son savoir, c'est ce manuel avec les offres, rien de plus. Elle ne cherche pas sur Internet, et ce qui n'est pas écrit ici, elle ne le sait pas ; elle le dit alors au lieu de deviner. Les réponses sont rédigées par Google Gemini (voir « Données et confidentialité »), aucun humain ne lit en parallèle.

Elle sait où vous êtes : sur quelle page du tableau de bord ou dans quel chapitre du manuel. « Que puis-je faire ici ? » et « Expliquez-moi cette page » sont donc des questions valables.

Dans le tableau de bord, elle connaît aussi l’état de votre établissement : quels types de commande sont actifs, si la prise de commandes est en pause, si les horaires, la zone de livraison, l’adresse, les mentions légales et la carte sont en place et, selon votre rôle, les chiffres du jour. À « Que manque-t-il encore ? » ou « Pourquoi aucune commande n’arrive ? », elle répond donc avec ce qui reste vraiment à faire chez vous plutôt qu’avec une liste générale. Elle ne voit que ce que votre rôle voit dans le tableau de bord, et ne modifie rien ce faisant.

Elle calcule ce que vous économisez par rapport à une plateforme de livraison : à partir de vos ventes en ligne mensuelles et de la commission de la plateforme, face au prix mensuel fixe de Flavoso. Elle calcule avec les vrais prix, sans estimer ; le calcul apparaît en petit tableau sous la réponse. Sans commission indiquée, elle prend 13 pour cent et, sans offre, la plus chère.

Vous y mener au lieu de chercher#

À une question, elle répond par l'information elle-même. Si une page ou un chapitre aide davantage, il apparaît en plus comme bouton sous la réponse ; un clic l'ouvre.

Si vous demandez expressément à y être mené, elle change de page elle-même : « Emmenez-moi aux horaires », « Ouvrez la carte », « Naviguez jusque-là ». « Là » désigne le bouton sous sa dernière réponse. Une question comme « Où régler les horaires de livraison ? » ne déclenche jamais de changement, seulement un bouton.

Si la page contient des saisies pas encore enregistrées, elle ne change pas de page mais demande : changer quand même, ouvrir dans un nouvel onglet ou rester ici.

Ce qui s'est passé figure sur une ligne à part sous la réponse, par exemple « Vous y êtes : Réglages › Horaires ». Si le chemin mène à une section du manuel, la page y défile et l'encadre brièvement. La fenêtre reste ouverte et la conversation est conservée, même en passant du site au manuel ou au tableau de bord.

Elle ne propose que les pages que votre rôle permet d'ouvrir. Quelqu'un qui ne fait que les livraisons n'obtient pas de chemin vers la carte.

Ce qu'elle règle pour vous#

Dans le tableau de bord, elle modifie sur demande : activer et désactiver les types de commande (à emporter, livraison, commande à table, QR de table), autoriser ou arrêter les précommandes, suspendre la prise de commandes un moment (« plus de commandes pendant une demi-heure ») puis la reprendre, marquer un plat comme épuisé et le proposer à nouveau. Elle ne fait rien de tout cela d'elle-même : la modification apparaît sous la réponse avec « Confirmer » et « Annuler », et seul votre clic l'applique. Le reçu apparaît ensuite sous la réponse. Si un nom correspond à plusieurs plats, vous choisissez parmi quatre au plus. Les mêmes règles et droits que dans les réglages s'appliquent : ce que votre offre ne comprend pas, elle ne l'active pas, et sans l'accès aux réglages ou à la carte, elle n'y propose rien.

Tout le reste, vous le réglez vous-même ; l'aide IA vous mène au bon endroit. Sur le site et dans le manuel, elle ne change rien.

Quand elle ne peut pas aider#

Elle prépare alors une demande au support, directement dans le chat : l'objet et le texte sont déjà remplis à partir de ce que vous lui avez dit. Vous vérifiez, modifiez si besoin et envoyez. Rien ne part avant votre clic ; la réponse vient d'un humain, par e-mail.

Limites#

Elle ne donne pas de conseil fiscal ni juridique et ne promet aucune fonction qui n'existe pas. Elle peut se tromper : pour l'argent, le droit et la facturation, ce qui compte est ce qu'indiquent le tableau de bord et ce manuel.

Pour qu'elle reste disponible pour tous, le nombre de questions est limité, plus strictement sans compte que dans le tableau de bord. L'historique reste uniquement dans votre navigateur jusqu'à sa fermeture ; la corbeille en haut de la fenêtre le supprime aussitôt.