Notifications

Au client#

Le client peut être tenu au courant de l'état de sa commande : reçue, acceptée, prête. Quels moments donnent lieu à un message, c'est l'établissement qui le règle, séparément pour chaque canal.

Par défaut, les trois partent par e-mail et, par SMS, seulement celui qui compte vraiment : « prête ». La raison est simple : un e-mail ne coûte rien, un SMS coûte de l'argent et se décompte de votre crédit.

Par e-mail dans toutes les offres et sans limite de nombre. Par SMS à partir de l'offre Pro.

Un client qui utilise l'application et y est connecté reçoit le message en notification push. Le push est gratuit et remplace alors le canal payant ; s'il n'arrive pas, le message part quand même par le canal réglé.

SMS et crédit#

Chaque SMS coûte de l'argent, il y a donc une quantité incluse par mois civil et, au-delà, un crédit.

• Starter : pas de SMS aux clients.
• Pro : 50 commandes par mois avec SMS incluses.
• Premium : 150 commandes par mois avec SMS incluses.
• Recharger le crédit : 100 SMS pour 12 euros, 250 pour 28 euros, 500 pour 54 euros, hors taxes.
• Si vous le voulez, le crédit se recharge automatiquement quand il touche à sa fin.

Quand le crédit est épuisé#

Les SMS s'arrêtent alors jusqu'au premier du mois, et les e-mails continuent. C'est le bon sens : pas de message du tout est pire qu'un message par un autre canal, mais une facture impayée serait pire que les deux.

Le tableau de bord prévient avant d'en arriver là, assez tôt pour qu'une recharge arrive encore à temps.

À l'établissement#

Les nouvelles commandes peuvent en plus être transférées vers une adresse e-mail de cuisine ou vers une adresse web à vous (webhook). C'est compris dans toutes les offres et c'est le moyen simple de relier une imprimante à tickets ou un système existant.

C'est un réglage de l'ÉTABLISSEMENT, sous Réglages, onglet Intégrations. Ce qui arrive sur le téléphone d'une personne en particulier est une autre question, traitée dans la section suivante.

À vous personnellement#

Il y a deux sortes de notifications dans Flavoso, et on les confond volontiers. Ce que reçoit le CLIENT, c'est l'établissement qui le règle : ce sont les sections ci-dessus. Ce que VOUS recevez, vous le réglez pour vous, sous Compte, onglet Notifications.

Pourquoi sur le compte et non sur l'établissement : vous avez un téléphone, même si vous travaillez dans deux maisons, et personne ne doit pouvoir remplir l'écran verrouillé de quelqu'un d'autre. Un propriétaire qui couperait de façon centrale les notifications de son cuisinier aurait un cuisinier qui n'apprendrait plus rien et ne saurait pas pourquoi.

La liste n'a pas la même longueur pour tout le monde. Seul ce qui correspond à vos domaines est proposé : un livreur voit deux lignes, un propriétaire sept. Deux canaux sont possibles, l'appli et l'e-mail, et toutes les notifications n'ont pas les deux.

• Nouvelle commande : dès qu'une commande arrive. Appli.
• Commande annulée : quand une commande acceptée est annulée. Appli.
• Livraison prête : quand une commande est prête et peut partir. Appli. C'est la notification du livreur.
• Nouvelle réservation : quand un client réserve une table en ligne. Appli et e-mail, les deux activés par défaut, parce qu'une réservation manquée laisse un client devant la porte.
• Réservation annulée : appli, e-mail si vous le voulez.
• Facturation : quand un prélèvement échoue ou que l'abonnement expire. Appli et e-mail.
• Nouvelle connexion à votre compte : cet e-mail, vous le recevez toujours, il ne se désactive pas. Il sert justement à joindre quelqu'un qui n'est pas au courant.

Pour qu'une notification arrive sur le téléphone#

Les notifications dans l'appli vont à votre COMPTE, pas à un appareil. Pour qu'elles arrivent, l'application Flavoso doit être installée sur le téléphone et vous devez vous y être connecté une fois. Ensuite, cela vaut pour chaque appareil où vous êtes connecté.

Si la page « Notifications » indique en haut qu'aucun appareil n'est encore enregistré, c'est exactement la raison.