Quando qualcosa non torna

Un piatto manca sulla pagina d'ordine#

Quasi sempre è impostato su non disponibile. Guarda nella dashboard sotto Menu: un piatto spento, sulla pagina d'ordine, sembra un piatto cancellato.

Secondo caso più frequente: sta in una categoria che a sua volta sembra vuota, perché tutti gli altri piatti che contiene sono spenti.

Non arriva nessun ordine#

Controlla nell'ordine:

• Ci sono orari di apertura salvati, e ce n'è uno che copre questo momento?
• C'è un giorno speciale su oggi che tiene chiuso il locale?
• La pausa è attiva?
• C'è almeno una modalità d'ordine accesa?
• C'è almeno un piatto impostato su disponibile?
• Con la consegna: esiste una zona, e l'indirizzo dell'ospite ci rientra?
• Il limite di ordini per fascia oraria è così stretto che tutte le fasce risultano piene?

Il link di conferma dice di essere scaduto#

Il link conferma da sé, appena la pagina è aperta. Non devi cliccare niente; il pulsante che ci sta sopra è solo la via di riserva, nel caso JavaScript sia spento nel browser o la pagina si blocchi.

Perché questo non succede già al semplice caricamento: molte caselle di posta scaricano da sole i link contenuti nei messaggi, per controllarli. Un link che venisse consumato lì sarebbe già usato prima che una persona lo tocchi, e da quel momento direbbe su ogni dispositivo di essere scaduto. Per questo conferma la pagina aperta, non il caricamento.

Se il messaggio compare lo stesso, il link è davvero vecchio: vale un'ora. Richiedine uno nuovo dalla pagina di accesso.

⚠️ La pagina dietro il link conferma e te lo dice, nient'altro. Lì NON ti fa accedere, ed è voluto: la mail la leggi quasi sempre sul telefono, mentre ti sei registrato al computer. L'accesso avviene dove sei seduto.

La schermata in attesa sul primo dispositivo prosegue infatti da sola, appena la conferma è avvenuta da qualche parte. Dove confermi non ha importanza: puoi registrarti al computer e aprire la mail sul telefono. Se la finestra della registrazione non è più aperta, accedi semplicemente come al solito.

Dopo quindici secondi, sulla schermata in attesa compare anche un campo per il codice a sei cifre che sta nella stessa mail, sotto il pulsante. È la seconda strada, ed è la migliore quando il link non arriva proprio.

Devo ricaricare la pagina per vedere qualcosa di nuovo#

Non serve. L'elenco degli ordini, il display di cucina, le consegne, le prenotazioni e la panoramica si prendono i dati nuovi da soli, nel browser come nell'app, nel momento stesso in cui nascono.

Se una schermata resta comunque ferma, quasi sempre è caduta la connessione. Recupera al più tardi dopo un minuto, e subito appena la finestra torna in primo piano.

L'ospite non riceve nessuna conferma#

Controlla che nella dashboard, sotto Notifiche, «Ordine ricevuto» sia acceso. Con gli SMS controlla anche se la quantità inclusa nel piano è esaurita e il credito è a zero.

Se mancano le e-mail, vale la pena guardare nella cartella spam dell'ospite prima di cercare oltre.

Un ordine è pagato ma non compare#

Allora la risposta del pagamento non è arrivata fino a noi. Il supporto può controllarlo caso per caso; bastano il codice ordine e l'ora approssimativa.

Il display di cucina resta muto#

Sul dispositivo tocca una volta «Suono attivo». Un browser non riproduce alcun suono prima che qualcuno abbia cliccato sulla pagina, e la scelta vale per ogni dispositivo separatamente.

Se i ticket mancano del tutto: lo schermo è su una postazione che quella colonna non mostra? In alto sul board passa su «Tutto».

Il pulsante sul mio sito non compare#

Di solito il codice è finito in un campo che tratta l'HTML come testo. Wix, WordPress e Squarespace hanno ognuno il punto giusto per metterlo; la guida su flavoso.com/it/embed lo mostra.

Poi aiuta la verifica nella dashboard: dice se il codice sulla tua pagina viene davvero caricato.

Contattare il supporto#

Per e-mail a support@flavoso.com, oppure con l'assistente IA in basso a destra: lui prepara la richiesta, tu la invii.

Sono utili: il nome del ristorante, l'indirizzo della pagina d'ordine e, se si tratta di un ordine preciso, il suo codice ordine.