Notifiche

Al cliente#

Il cliente può essere informato sullo stato del suo ordine: ricevuto, accettato, pronto. Quali di questi momenti vengono comunicati lo decide il locale, e separatamente per ogni via.

Di serie via e-mail partono tutti e tre, via SMS solo quello che conta davvero, cioè «pronto». La differenza ha un motivo semplice: un'e-mail non costa nulla, un SMS costa e scala dal tuo credito.

Via e-mail in ogni piano e senza limite di quantità. Via SMS dal piano Pro.

Chi usa l'app ed è connesso riceve l'avviso come notifica push. La push è gratuita e in quel caso sostituisce il canale a pagamento; se non arriva, l'avviso parte comunque per la via impostata.

SMS e credito#

Gli SMS costano per ogni messaggio, perciò c'è una quantità inclusa per ogni mese di calendario e, oltre quella, un credito.

• Starter: nessun SMS ai clienti.
• Pro: 50 ordini al mese con SMS inclusi.
• Premium: 150 ordini al mese con SMS inclusi.
• Ricaricare il credito: 100 SMS per 12 euro, 250 per 28 euro, 500 per 54 euro, sempre al netto.
• Se vuoi, il credito si ricarica da solo quando sta per finire.

Quando il credito è esaurito#

Allora gli SMS si fermano fino al primo del mese e le e-mail continuano. È la direzione giusta: nessun avviso è peggio di un avviso per un'altra via, ma una fattura non pagata sarebbe peggio di tutte e due.

La dashboard avvisa prima che si arrivi a quel punto, abbastanza presto perché un pacchetto faccia ancora in tempo.

Al locale#

I nuovi ordini si possono inviare anche a un indirizzo e-mail, per esempio quello della cucina. C'è in ogni piano. Per i tuoi sistemi ci sono i webhook personalizzati, e un software come un sistema di cassa può collegarsi come app; entrambe le cose sono nel capitolo «Integrazioni».

Questa è un'impostazione del LOCALE e sta sotto Impostazioni, scheda Integrazioni. Quello che arriva sul telefono di una singola persona è un'altra faccenda e sta nella sezione qui sotto.

A te personalmente#

In Flavoso ci sono due tipi di notifica, e si confondono volentieri. Quello che riceve il CLIENTE lo imposta il locale: sono le sezioni qui sopra. Quello che ricevi TU lo imposti tu per te, sotto Account, scheda Notifiche.

Perché sull'account e non sul locale: hai un telefono solo, anche se lavori in due locali, e nessuno deve poter riempire la schermata di blocco di un altro. Un titolare che spegnesse centralmente le notifiche del suo cuoco si ritroverebbe un cuoco che non viene più a sapere nulla e non sa perché.

L'elenco non è lungo uguale per tutti. Viene offerto solo ciò che rientra nei tuoi ambiti: un fattorino vede due righe, un titolare sette. Le vie sono due, l'app e l'e-mail, e non ogni avviso le ha entrambe.

• Nuovo ordine: appena ne arriva uno. App.
• Ordine annullato: quando un ordine accettato viene annullato. App.
• Consegna pronta: quando un ordine è pronto e può partire. App. È l'avviso per il fattorino.
• Nuova prenotazione: quando un cliente prenota un tavolo online. App ed e-mail, entrambe attive di serie, perché una prenotazione persa lascia un cliente davanti alla porta.
• Prenotazione annullata: app, e-mail se la vuoi.
• Fatturazione: quando un addebito fallisce o l'abbonamento scade. App ed e-mail.
• Nuovo accesso al tuo account: quell'e-mail la ricevi sempre, non si può disattivare. Serve proprio a raggiungere chi non ne sa nulla.

Perché un avviso arrivi sul telefono#

Le notifiche nell'app vanno al tuo ACCOUNT, non a un dispositivo. Perché arrivino, l'app Flavoso deve essere installata sul telefono e tu devi averci fatto accesso almeno una volta. Da lì in poi vale per ogni dispositivo su cui sei connesso.

Se in cima alla pagina «Notifiche» compare l'avviso che non è ancora registrato nessun dispositivo, il motivo è esattamente questo.