Wenn etwas nicht stimmt

Ein Gericht fehlt auf der Bestellseite#

Fast immer steht es auf nicht verfügbar. Im Dashboard unter Speisekarte nachsehen; ein ausgeschaltetes Gericht sieht auf der Bestellseite aus wie ein gelöschtes.

Zweithäufigster Fall: es hängt in einer Kategorie, die selbst leer wirkt, weil alle anderen Gerichte darin aus sind.

Es kommen keine Bestellungen an#

Der Reihe nach durchgehen:

• Sind Öffnungszeiten hinterlegt, und passt gerade eine?
• Steht ein Sondertag auf heute, der den Laden schließt?
• Ist die Pause an?
• Ist mindestens eine Bestellart eingeschaltet?
• Steht mindestens ein Gericht auf verfügbar?
• Ist bei Lieferung ein Gebiet angelegt, und liegt die Adresse des Gastes darin?
• Ist die Kapazitätsbremse so eng gestellt, dass alle Fenster voll sind?

Der Bestätigungslink sagt, er sei abgelaufen#

Der Link bestätigt von selbst, sobald die Seite geöffnet ist. Du musst dafür nichts anklicken; der Knopf darauf ist nur der Rückfallweg, falls im Browser JavaScript aus ist oder die Seite hängen bleibt.

Warum das nicht schon beim blossen Abrufen passiert: viele Postfächer holen Links in Mails von sich aus ab, um sie zu prüfen. Ein Link, der dabei eingelöst würde, wäre verbraucht, bevor ein Mensch ihn anklickt, und meldete danach auf jedem Gerät, er sei abgelaufen. Deshalb bestätigt erst die geöffnete Seite und nicht schon der Abruf.

Erscheint die Meldung trotzdem, ist der Link wirklich alt: er gilt eine Stunde. Fordere auf der Anmeldeseite einen neuen an.

⚠️ Die Seite hinter dem Link bestätigt und meldet das, mehr nicht. Sie meldet dich dort NICHT an, und das ist Absicht: du liest die Mail meistens auf dem Telefon und hast dich am Rechner registriert. Angemeldet wirst du dort, wo du sitzt.

Der wartende Bildschirm auf dem ersten Gerät zieht nämlich von selbst weiter, sobald irgendwo bestätigt wurde. Es ist egal, wo du bestätigst: du kannst am Rechner registrieren und die Mail auf dem Telefon öffnen. Ist das Fenster von der Registrierung nicht mehr offen, meld dich einfach normal an.

Nach fünfzehn Sekunden erscheint auf dem wartenden Bildschirm zusätzlich ein Feld für den sechsstelligen Code, der in derselben Mail unter dem Knopf steht. Das ist der zweite Weg, und der bessere, wenn der Link gar nicht ankommt.

Ich muss die Seite neu laden, um etwas Neues zu sehen#

Musst du nicht. Bestellliste, Küchenbildschirm, Lieferungen, Reservierungen und die Übersicht holen sich neue Daten von selbst, im Browser wie in der App, und zwar in dem Moment, in dem sie entstehen.

Bleibt ein Bildschirm trotzdem stehen, ist fast immer die Verbindung weg gewesen. Er holt spätestens nach einer Minute nach, und sofort, sobald das Fenster wieder in den Vordergrund kommt.

Der Gast bekommt keine Bestätigung#

Prüfen, ob im Dashboard unter Benachrichtigungen die Bestätigung eingeschaltet ist. Bei SMS zusätzlich, ob die enthaltene Menge aufgebraucht und das Guthaben leer ist.

Wenn E-Mails ausbleiben, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner des Gastes, bevor man weiter sucht.

Eine Bestellung ist bezahlt, taucht aber nicht auf#

Dann hat die Rückmeldung der Zahlung uns nicht erreicht. Der Support kann das im Einzelfall nachsehen; die Bestellnummer und die ungefähre Uhrzeit reichen dafür.

Der Küchenbildschirm bleibt stumm#

Auf dem Gerät einmal auf „Ton an“ tippen. Ein Browser spielt keinen Ton, bevor jemand auf der Seite geklickt hat, und die Entscheidung gilt je Gerät.

Wenn Tickets ganz fehlen: steht der Bildschirm auf einer Station, die diese Spalte nicht zeigt? Oben am Board auf „Alles“ schalten.

Der Knopf auf meiner Website erscheint nicht#

Meist ist der Code in einem Feld gelandet, das HTML als Text behandelt. Wix, WordPress und Squarespace haben je einen richtigen Ort dafür; die Anleitung unter flavoso.com/de/embed zeigt ihn.

Danach hilft die Prüfung im Dashboard: sie sagt, ob der Code auf deiner Seite wirklich geladen wird.

Support erreichen#

Per E-Mail an support@flavoso.com, oder über den Hilfe-Assistenten unten rechts: der bereitet die Anfrage vor, du schickst sie ab.

Hilfreich sind: der Name des Restaurants, die Adresse der Bestellseite und, wenn es um eine bestimmte Bestellung geht, deren Bestellcode.