Benachrichtigungen

An den Gast#

Der Gast kann über den Stand seiner Bestellung informiert werden: eingegangen, angenommen, fertig. Welche dieser Momente gemeldet werden, stellt der Betrieb ein, und zwar getrennt je Weg.

Ab Werk gehen per E-Mail alle drei raus, per SMS nur der eine, der wirklich zählt, nämlich „fertig“. Der Unterschied hat einen einfachen Grund: eine E-Mail kostet nichts, eine SMS kostet Geld und zählt gegen dein Kontingent.

Per E-Mail in jedem Tarif und ohne Mengenbegrenzung. Per SMS ab dem Tarif Pro.

Wer die App benutzt und angemeldet ist, bekommt die Meldung als Push. Push ist kostenlos und ersetzt in diesem Fall den bezahlten Kanal; kommt sie nicht an, geht die Meldung trotzdem über den eingestellten Weg hinaus.

SMS und Guthaben#

SMS kosten Geld je Nachricht, deshalb gibt es eine enthaltene Menge je Kalendermonat und darüber hinaus ein Guthaben.

• Starter: keine SMS an Gäste.
• Pro: 50 Bestellungen im Monat mit SMS enthalten.
• Premium: 150 Bestellungen im Monat mit SMS enthalten.
• Guthaben nachkaufen: 100 SMS für 12 Euro, 250 für 28 Euro, 500 für 54 Euro, jeweils netto.
• Auf Wunsch lädt das Guthaben automatisch nach, wenn es zur Neige geht.

Wenn das Guthaben leer ist#

Dann pausieren die SMS bis zum Monatsersten, und die E-Mails laufen weiter. Das ist die richtige Richtung: keine Meldung ist schlechter als eine Meldung über einen anderen Weg, aber eine unbezahlte Rechnung wäre schlechter als beides.

Das Dashboard warnt, bevor es so weit ist, und zwar früh genug, dass ein Paket noch ankommt.

An den Betrieb#

Neue Bestellungen lassen sich zusätzlich an eine Küchen-E-Mail oder an eine eigene Adresse im Netz (Webhook) weiterleiten. Das gibt es in jedem Tarif und ist der einfache Weg, einen Bondrucker oder ein vorhandenes System anzubinden.

Das ist eine Einstellung des BETRIEBS und steht unter Einstellungen, Reiter Integrationen. Was auf dem Telefon einer einzelnen Person ankommt, ist eine andere Frage und steht im Abschnitt darunter.

An dich persönlich#

Es gibt zwei Sorten Benachrichtigung in Flavoso, und sie werden gern verwechselt. Was der GAST bekommt, stellt der Betrieb ein: das sind die Abschnitte oben. Was DU bekommst, stellst du für dich ein, unter Konto, Reiter Meldungen.

Warum am Konto und nicht am Betrieb: du hast ein Telefon, auch wenn du in zwei Läden arbeitest, und niemand soll einem anderen den Sperrbildschirm vollschreiben können. Ein Inhaber, der die Meldungen seines Kochs zentral abschaltet, hätte einen Koch, der nichts mehr mitbekommt und nicht weiß, warum.

Die Liste ist nicht für alle gleich lang. Angeboten wird nur, was zu deinen Bereichen passt: ein Fahrer sieht zwei Zeilen, ein Inhaber sieben. Zwei Wege stehen zur Wahl, die App und die E-Mail, und nicht jede Meldung hat beide.

• Neue Bestellung: sobald eine hereinkommt. App.
• Bestellung storniert: wenn eine angenommene Bestellung abgesagt wird. App.
• Lieferung bereit: wenn eine Bestellung fertig ist und gefahren werden kann. App. Das ist die Meldung für den Fahrer.
• Neue Reservierung: wenn ein Gast online einen Tisch bucht. App und E-Mail, beide ab Werk an, weil eine verpasste Buchung einen Gast vor der Tür stehen lässt.
• Reservierung abgesagt: App, E-Mail auf Wunsch.
• Abrechnung: wenn eine Abbuchung fehlschlägt oder das Abo ausläuft. App und E-Mail.
• Neue Anmeldung an deinem Konto: die E-Mail dazu bekommst du immer, sie lässt sich nicht abschalten. Ihr Zweck ist, jemanden zu erreichen, der davon nichts weiß.

Damit eine Meldung auf dem Telefon ankommt#

Meldungen in der App gehen an dein KONTO, nicht an ein Gerät. Damit sie ankommen, muss die Flavoso-App auf dem Telefon installiert sein und du musst dich darin einmal angemeldet haben. Danach gilt es für jedes Gerät, auf dem du angemeldet bist.

Steht auf der Seite „Meldungen“ oben ein Hinweis, dass noch kein Gerät angemeldet ist, ist genau das der Grund.